[ref. x38876716] Vilanova i la Geltrú - Responsable de customer service y ventas
Tienes experiencia en atención al cliente y un perfil comercial? ¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y potenciar las oportunidades de venta?
Buscamos un/a Responsable de Customer Service & Ventas con sólida trayectoria en la gestión de equipos de atención al cliente y soporte postventa, con un enfoque estratégico en fidelización y venta consultiva.
Tu misión:Serás el/la responsable de garantizar la satisfacción del cliente, optimizar la experiencia de usuario y potenciar la generación de oportunidades comerciales a través del servicio postventa. Liderarás un equipo de 9 personas, asegurando su desarrollo, motivación y cumplimiento de objetivos de servicio y ventas.
¿Qué harás en tu día a día?-Impulsar la atención al cliente como motor de ventas, identificando oportunidades de upselling y cross-selling.
- Desarrollar e implementar estrategias de atención al cliente enfocadas en fidelización y crecimiento de cuentas.
- Analizar las interacciones con los clientes y proponer mejoras que aumenten la conversión y retención.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio, asegurando una experiencia excepcional.
- Brindar soporte y resolución de incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.
- Coordinar con los equipos de marketing, ventas y operaciones para ofrecer un servicio integral y alineado con la estrategia comercial.
- Liderar y gestionar un equipo de 9 personas, asegurando su formación, motivación y cumplimiento de objetivos de rendimiento y ventas.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos- Formación: Titulación universitaria en Administración de Empresas, Marketing, Comercio o similar.
- Habilidades clave: Liderazgo, gestión de equipos, orientación a resultados, comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Competencias digitales: Manejo avanzado de Excel y SAP.
- Incorporación a una empresa líder en su sector, con un entorno dinámico y en crecimiento.
- Plan de desarrollo profesional y formación continua para potenciar tu carrera.
- Contrato indefinido con condiciones salariales competitivas, acorde a tu experiencia y valía.
- Beneficios sociales y oportunidades reales de crecimiento interno.