Back Office / Administrativo área de atención al cliente

Descripción

¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un perfil Back Office / Administrativo área de atención al cliente con al menos 5 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.

Modalidad de trabajo HÍBRIDO: 1 día se debe acudir a la oficina (zona Barajas - Madrid) y el resto en remoto.

Funciones del puesto:

• Recogida de necesidades: Coordinar y recopilar las necesidades de sistemas de las distintas áreas de la Dirección de Atención al Cliente, asegurando que las demandas se registren y prioricen de acuerdo a los objetivos estratégicos.
• Creación de business cases: Desarrollar casos de negocio detallados y fichas de iniciativas que justifiquen la inversión requerida para nuevos desarrollos o mejoras en los sistemas.
• Priorización y optimización de demanda: Establecer un proceso eficiente de priorización de las iniciativas, evitando solapamientos y asegurando la optimización del presupuesto asignado a desarrollos de sistemas.
• Control y seguimiento presupuestario: Monitorizar la asignación y utilización del presupuesto de CAPEX, tanto a nivel de sistemas como de negocio, asegurando la correcta utilización de los recursos.
• Seguimiento de la evolución de iniciativas: Realizar un seguimiento continuo del estado de las iniciativas de desarrollo, verificando el grado de avance y la alineación con los objetivos del negocio.
• Identificación de ineficiencias: Detectar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de la demanda y proponer e implementar cambios que optimicen el flujo de trabajo y la utilización de recursos.
• Generación de informes: Preparar informes periódicos sobre el estado de las iniciativas, el seguimiento presupuestario y la evolución de los proyectos, incluyendo informes mensuales y trimestrales para los comités de decisión

Ofrecemos formación, contrato indefinido, desarrollo y flexibilidad laboral.

Requisitos

Requisitos Técnicos y Competencias:

• Experiencia en gestión de demanda de sistemas: Conocimiento avanzado en la gestión de la demanda de sistemas comerciales, preferiblemente en entornos de CRM (Salesforce, Rosetta, Cosmos) y plataformas de atención al cliente.
• Habilidad para crear business cases: Capacidad para desarrollar casos de negocio bien estructurados y justificar la inversión en nuevas iniciativas de desarrollo.
• Conocimiento en control presupuestario: Experiencia en la gestión y seguimiento de presupuestos, especialmente relacionados con proyectos tecnológicos (CAPEX, OPEX).
• Conocimientos en herramientas de seguimiento: Experiencia en el uso de herramientas como Jira, Power BI, QlikView y otras plataformas de gestión de proyectos y demanda.