[ref. e56154800] Genesys Cloud Tech Lead
Client & Project: We are seeking for a new talent to join the Technology & Information Architectures team where you will have the opportunity to collaborate in the ‘B. IO Madrid DC’ project. Algunas de tus responsabilidades: Diseñar e implementar arquitecturas cloud contact center en grandes clientes, y diseñar un roadmap de evolución y migración desde la situación actual Dimensionar la plataforma de Genesys Cloud para satisfacer los requerimientos de los Contact Centers en términos de capacidad y funcionalidad Detectar oportunidades y casuísticas de automatización de la atención, diseñando un customer journey específico enriquecido por IA Entender las necesidades de monitorización y reporting del Contact Center para realizar la arquitectura con los componentes necesarios en el Cloud Gestionar todas las integraciones necesarias, desde el frontend al backend usando mecanismos de programación e integración de Genesys Requisitos: Titulación técnica: Informática, Telecomunicaciones u otras con experiencia equivalente (Matemáticas, Física, otras ingenierías, etc.) +5 años de experiencia real con sistemas en producción con parte de las siguientes tecnologías: o Infraestructuras Cloud (Redes, VoIP, Instancias, Almacenamiento, Balanceos, Autoescalado, etc.) o Experiencia real técnica con soluciones de Contact Center, especialmente con Genesys Cloud o Modelado de sistemas IVR con voz (NLU) y voicebots o Entendimiento del modelo de gestión de contact center (colas, recursos, skills) o Conocimientos de programación básica orientada a IA (Python, Java,.) o Experiencia en diseño y de todo el ecosistema del entorno (WFM, Outbound, custom reports, integraciones con CRMs, etc) en Genesys Cloud Certificación valorable en Genesys Valorable: Experiencia liderando equipos técnicos Experiencia real en proyectos de implantación y soporte de Contact Center para grandes clientes on premise o Cloud con integraciones de varios canales e integraciones con CRM (Salesforce) Participación en proyectos de creación de Chat bots y/o agentes virtuales