Project Manager Telecomunicaciones, hibrido
Gestelcom Servicios Madrid Indefinido
Project Manager Telecomunicaciones
Se requiere incorporación de Gestor/a de Servicio Técnico de Telecomunicaciones con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones
Entre otras sus principales responsabilidades serían
Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil.Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente (Grandes Cuentas).
Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
Gestión con proveedores y seguimiento de los mismos a través de KPIs y planes de acción/mejora.
Capacidad técnica media para realizar análisis y TS en los escenarios arriba indicados.
Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
Administrar e implementar mejoras en el servicio.
Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .
Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
Controlar cambios de servicio tareas incidencias problemas y decisiones.
Analizar las auditorías para mejoras del servicio.
Requisitos imprescindiblesMínimo FP2 en Telecomunicaciones.
Conocimientos y experiencia en VoIP.
Alta orientación al cliente.
Excelente capacidad de comunicación.
Responsabilidad autonomía compromiso.
Capacidad de planificación buena organización del trabajo proactividad e innovación.
Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
Manejo usuario avanzado del paquete Office en especial Excel y Power Point
Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane Plazza Netprofile Remedy...)
Competencias blandasAutonomía y toma de decisiones
Capacidad de asunción de la responsabilidad de sus actividades en reuniones tanto con interlocutores internos de otras áreas como con cliente o proveedores.Capacidad de representación de la empresa delante del cliente.
Empatía trabajo en equipo (experiencia demostrable en trabajos colaborativos)
Capacidad de aprendizaje rápido
Se ofrece contrato indefinido estabilidad laboral buen clima laboral igualdad en el trato modalidad híbrida.
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Devoteam SpainMadrid
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