Técnico informático
En Eltec estamos buscando un perfil de técnico de HW/SW.
Con al menos 18 meses de experiencia.
Buscamos una persona flexible, dinámica y proactiva, acostumbrada a trabajar directamente con el cliente y atención a los usuarios. Con capacidad de trabajo en equipo, de adaptación y con enfoque orientado al servicio.
Tareas
Realizar tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de instalación de hardware / software de equipamientos informático y telecomunicaciones.
Gestionar las incidencias y/o intervenciones, y como nivel de escalado especializado, asistir a la resolución de las mismas a petición de los técnicos de servicio.
Tareas:
- Recepción de incidencias y/o intervenciones dadas de alta en el sistema de control de avisos.
- Filtrar incidencias y/o intervenciones, resolviéndolas o bien cumplimentando aviso para su posterior tratamiento por los técnicos de servicio.
- Recibir y resolver, dentro de su ámbito de especialización, las consultas que los técnicos de servicio puedan plantearles, guiándoles en la resolución de sus incidencias y/o intervenciones si fuese necesario.
- Formación de los técnicos de servicio en las tecnologías TIC necesarias para el desempeño de sus tareas.
- Elaboración de documentación técnica relacionada con las intervenciones en cliente.
Requisitos
Grado superior o equivalente relacionados con la informática o similar
Mínimo de 18 meses de experiencia en TI:
- Sistemas operativos Windows 7-10,
- Active Directory de Microsoft,
- Uso de GPOs,
- MS Office 365,
- Instalación y solución de problemas de hardware de PC,
- Soluciones empresariales de antivirus,
- Sistemas de gestión de tickets de Helpdesk
- Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos iOS y Android, soluciones empresariales de cifrado y gestión de laptops/PCs con Active Directory.
- Comprobadas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico de incidencias
- Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, determinar prioridades de manera efectiva y cumplir con SLA.
- Excelentes habilidades de comunicación, creación de relaciones y servicio al cliente interno.