[ref. h50184121] Customer Service Manager - SOTEC
sotec consulting Madrid
Customer Service ManagerRequerimos para importante cliente del sector de pagos un/a SERVICE MANAGER con experiencia en:- Liderar la relación con el cliente: Serás el principal punto de contacto para los clientes, construyendo relaciones sólidas y asegurando que sus necesidades sean siempre una prioridad.- Impulsar la calidad y mejorar procesos: Supervisarás el cumplimiento de KPIs y trabajarás para optimizar el flujo de información y la resolución de incidentes de atención al cliente.- Tomar decisiones basadas en datos: Analizarás el desempeño de nuestros servicios, detectarás áreas de mejora y crearás informes que guíen decisiones estratégicas.- Inspirar y coordinar equipos: Gestionarás y motivarás a un equipo de atención al cliente de alto rendimiento, alineándolos con nuestros estándares de calidad y objetivos de servicio.- Asegurar una atención personalizada: Organizarás reuniones de seguimiento y visitas a clientes, reforzando una experiencia única que refleje nuestra dedicación.Requerimos:Experiencia: Más de 5 años en atención al cliente o gestión de cuentas, idealmente en el sector de pagos.Formación: Grado en Administración, ADE, Economía o áreas relacionadas.Herramientas y habilidades técnicas: Dominio avanzado de Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word) y experiencia en Salesforce.Idiomas: Inglés a nivel mínimo B2 (C1 deseable); otros idiomas europeos serán valorados.Habilidades interpersonales: Liderazgo, comunicación eficaz, resolución de problemas y gestión de conflictos.Adaptabilidad y pensamiento crítico: Enfrentarás desafíos que requerirán creatividad, capacidad de análisis y proactividad.¿Qué ofrecemos?- Proyecto estable- Posición hibrida en las oficinas del cliente- Salario competitivo- Plan de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante...)- Plan anual de formación para continuar el desarrollo profesionalSOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
Nos sentimos orgullosos de esforzarnos cada día en evitar los sesgos de cualquier tipo.
Lugar: MADRID
Fecha de publicación: 12/11/2024 00:00:00
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