Regional Head of Client Services

El rol

Esta posición tiene el propósito de mantener la rentabilidad y relacionamiento de las cuentas a nivel de negocio de la región , liderando un equipo multidisciplinario que añade valor en cada entregable e interacción. Añadir valor al participar activamente en las iniciativas de generación de nuevos negocios a nivel regional partiendo de conocimiento estratégico del mercado.

Requirements

• Liderar las relaciones pública y potencializar la relación en niveles estratégicos con clientes actuales, desarrollando estrategias de rentabilidad, upselling y crecimiento en las mismas.
• Colaborar con el equipo de Growth en el desarrollo de propuestas ad-hoc a clientes potenciales en NB, liderando al equipo en las oportunidades locales o regionales.
• Ser responsable de maximizar los ingresos por cuentas, ya sea por incrementar la línea de ingresos (upselling y cross-selling), o por el ahorro de costes de producción.
• Ser responsable de la auditoría de los procesos y KPIs de productividad (para la mejora de la estructura de costes y tiempos de delivery a cliente), calidad (mejora de los entregables a cliente), y la innovación (buscar aspectos diferenciales en nuestras capacidades, así como traer nuevas ya sea por contrataciones de empleados o terceros).
• Reportar y analizar mensualmente el P&L de las cuentas y métricas de la operación local junto el Regional Company Lead para llevar un seguimiento actualizado de los ingresos y gastos que den visibilidad de la rentabilidad de los diferentes clientes/proyectos y detectar a tiempo posibles desviaciones.
• Establecer objetivos y metas claros para los proyectos del cliente.
• Formar y desarrollar a tu equipo en sus habilidades mediante feedback continuo, comunicación asertiva, manejo del tiempo y establecimiento de prioridades de la mano con los procesos internos de la compañía para llevarlos a su siguiente nivel profesional.
• Implementar la estructura de equipos y capacidades necesarias para garantizar el servicio a cliente en el día a día, a los planes de acción que permitan el desarrollo y fidelización en personas clave dentro de la organización o la captación de talento basados en la estrategia a largo plazo.
• Crear las mejores propuestas técnicas y ajustadas en precio (por cálculo de esfuerzos y horas dedicadas) en las diversas licitaciones o nuevas negociaciones con clientes.
• Ser role model al impulsar (decir) y alinearse (actuar) a los valores de la Cultura EPIC basada en las 3C’s, haciendo uso de todos los procesos y herramientas internas para la gestión de equipos y toma de decisiones relativas a personas (Finda360º, OKRs, QF, 1on1s, etc)

• Aportas más de 8 años de experiencia comprobada en agencias digitales y/o consultoría habiendo liderado proyectos digitales.
• Profesional en Publicidad y RRPP, Marketing, ADE o afines.
• Valorable experiencia en metodologías de gestión de proyectos (PMP, SCRUM, Agile, KANBAN).
• Gestión de Presupuestos, control de rentabilidad y P&L, con conocimiento avanzado de Excel y conocimientos generales de finanzas y contabilidad
• Experiencia probada en roles de liderazgo de equipos a nivel regional y multicultural, con responsabilidad transversal en proyectos, presupuestos y personas.
• Altas capacidades de presentación, negociación y gestión de conflictos a través de la comunicación asertiva y no violenta.
• Nivel profesional y conversacional de Inglés.
• Experiencia colaborando y liderando equipos de perfiles multidisciplinares con alto nivel de autogestión y estructuras de equipos horizontales, híbridos o remotas, basadas en relaciones profesionales de confianza que potencian la flexibilidad y productividad.
• Comodidad para el uso diario de herramientas digitales para la gestión de proyectos y el liderazgo de equipos de trabajo.

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En Findasense somos una empresa global de Experiencia de Cliente, nos basamos en el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias creando contenido relevante. Creemos en la autogestión, la transparencia y nos centramos en una cultura colaborativa donde nuestro modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad y Cultura) nos hace únicos, diferentes y nos permite crear relaciones duraderas.