Responsable atención al cliente

apartmentAB APARTMENT BARCELONA ( COME2BCN S.L) placeBarcelona calendar_month 

AB Apartment Barcelona es una empresa líder en el sector turístico con más de 600 apartamentos en su cartera. Ofrecemos alojamientos de corta y larga estancia, con un firme compromiso con la sostenibilidad y el turismo responsable. Nuestra prioridad es brindar experiencias únicas a nuestros clientes y mantener una excelente relación con propietarios e inquilinos.

Responsabilidades principales

Como Responsable de Atención al Cliente, tu principal función será ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Tus funciones incluirán:

  • Gestión del equipo: Supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente.
  • Coordinación interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos como Mantenimiento, Operaciones y Marketing.
  • Gestión de incidencias y quejas: Resolver problemas complejos relacionados con reservas, check-ins, mantenimiento o cualquier otra consulta crítica.
  • Optimización de procesos: Implementar mejoras en los procedimientos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Seguimiento de métricas: Analizar y reportar datos clave (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, número de incidencias) para establecer mejoras continuas.
Requisitos
  • Experiencia previa: Al menos 5 años en roles similares, preferiblemente en empresas del sector turístico o de hospitalidad.
  • Gestión de equipos: Experiencia liderando equipos de atención al cliente.
  • Conocimientos tecnológicos: Manejo de herramientas de CRM (Zendesk o similares) y software de gestión hotelera.
  • Idiomas: Español e inglés fluidos; se valorará el conocimiento de otros idiomas como francés o italiano.
  • Habilidades interpersonales: Capacidad de liderazgo, empatía y orientación al cliente.
  • Resolución de problemas: Enfoque proactivo para resolver conflictos y gestionar situaciones bajo presión.
Ofrecemos
  • Contrato indefinido.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Ambiente laboral dinámico y multicultural.

Cómo aplicar

Indica en el asunto: Responsable de Atención al Cliente - [Tu Nombre] .

¡Esperamos contar contigo para hacer crecer nuestro equipo y ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en Barcelona ! :-)

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