Supervisor de equipo atención al cliente software
En Highlanderh Recruitment, estamos buscando un Supervisor de Equipo de atención al cliente de software para liderar un equipo de tres personas encargado de ofrecer soporte técnico/a a nuestros clientes del sector del transporte. Este equipo se encarga de tres áreas fundamentales: asistencia en el uso de las funcionalidades del software, resolución de problemas cuando el programa no funciona correctamente, y formación a los clientes sobre el uso de nuestras soluciones.
El Supervisor no solo realizará las mismas funciones de soporte que los miembros del equipo, sino que también gestionará y optimizará el rendimiento del equipo, proponiendo mejoras continuas para garantizar la eficiencia y calidad del servicio.
Responsabilidades:
- Soporte técnico/a directo a clientes: Ofrecer asistencia a los clientes sobre el uso y las funcionalidades del software, asegurando la resolución eficiente de problemas técnicos.
- Supervisión del equipo de soporte: Coordinar las tareas diarias del equipo de soporte, asignando responsabilidades y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Optimización de procesos: Proponer y liderar iniciativas para mejorar los procesos internos de soporte, optimizando el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
- Formación a clientes y equipo: Impartir formación tanto a los clientes como al equipo interno sobre las nuevas funcionalidades del software, asegurando que todo el equipo esté actualizado.
- Análisis y reporte de datos: Generar informes sobre el rendimiento del equipo y las incidencias más frecuentes, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.
Ofrecemos:
- Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa en expansión.
- Formación continua sobre nuestras soluciones y oportunidades para el desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Si tienes experiencia en soporte técnico/a y te apasiona liderar equipos, ¡esperamos tu candidatura! ?
Requisitos mínimos:
Experiencia mínima de 3-5 en soporte de atención al cliente de software, idealmente en el sector del transporte o con software B2B.
Experiencia previa gestionando o liderando equipos pequeños de soporte o atención al cliente.
Habilidades técnicas sólidas en la resolución de problemas y en la formación sobre el uso de software.
Capacidad para optimizar procesos y mejorar la eficiencia del departamento.
Excelentes habilidades de comunicación y organización.