[ref. g6582600] Técnico/a soporte helpdesk
En Bombon Boss nos gusta apostar por las personas y actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte Helpdesk cuyo principal objetivo será realizar labores de soporte informático para los/as usuarios/as de la empresa que tienen problemas con el software o el hardware.
Las principales funciones a desempeñar serán las siguientes:
- Gestionar los problemas de los/as usuarios/as atendiendolos tanto por teléfono como por correo electrónico (por ejemplo: un programa no funciona correctamente, el ordenador cuenta con poco espacio disponible, hay problemas de conectividad, lentitud en la red, etc. ).
- Resolver los problemas menores siguiendo unas especificaciones preestablecidas.
- Redirigir los problemas de los usuarios al técnico/a de mantenimiento o al especialista pertinente.
- Realizar el seguimiento y cierre de las incidencias, asegurándose de que el problema del usuario/a haya sido resuelto correctamente y en un tiempo prudente.
- Aportar consejos para evitar futuros problemas.
- Dar soporte telefónico, por correo electrónico o por el sw de incidencia, a los usuarios/as en aquellos problemas que pueden resolver ellos mismos siguiendo sus indicaciones. Para dar estas indicaciones, debe conocer con profundidad los manuales técnicos de hardware y software.
- Monitorizar el correcto funcionamiento del sistema informático.
- Observar, a través de dispositivos creados para ello, el correcto funcionamiento del sistema.
- Informar de posibles errores al especialista para que los resuelva.
- Testear si el software o los periféricos son los más adecuados para los usuarios.
- Recoger las consultas de los usuarios.
- Archivar y recoger todos los problemas de los/as usuarios/as para hacer un posterior análisis sobre los más comunes, con el fin de evitarlos.
Además de la experiencia en puestos similares valoramos mucho el trabajo en equipo, la iniciativa y la proactividad por aprender nuevos conceptos, así como para buscar alternativas y soluciones a los retos del día a día.
En Bombon Boss encontrarás un equipo y comprometido, con un buen ambiente de trabajo. Además, estamos comprometidos con la Igualdad de Oportunidades y, por tanto, valoramos todas las candidaturas conforme a criterios objetivos con la finalidad de seleccionar a la persona más idónea para el puesto ofertado.
Si crees que esta oferta encaja contigo, ¡No dudes en apuntarte! Estamos esperando conocer tu sonrisa :)
Requisitos mínimos:
- Grado Medio Sistemas Microinformáticos y Redes o similares