Senior CRM Executive (Lead) - Barcelona

Nuestro cliente, una empresa líder en el sector del iGaming, está buscando un Senior CRM Executive para sus oficinas de Cataluña.

Tareas

Responsabilidades:

• Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar y ejecutar estrategias efectivas de CRM alineadas con los objetivos comerciales.
• Identificar y segmentar grupos objetivos de clientes para adaptar estrategias de comunicación.
• Supervisar la recopilación, análisis y mantenimiento de datos de clientes para garantizar precisión y completitud.
• Utilizar herramientas y plataformas de CRM para gestionar perfiles de clientes, preferencias e interacciones.
• Supervisar y analizar el rendimiento de las campañas, proporcionando ideas y recomendaciones para mejorar.
• Desarrollar y optimizar la actividad del cliente para mejorar la experiencia general del cliente.
• Identificar puntos de contacto para la comunicación personalizada para mejorar la satisfacción y retención del cliente.
• Implementar herramientas de automatización de marketing para agilizar los procesos de comunicación y mejorar la eficiencia, incluyendo A/B testing
• Trabajar en estrategias de personalización para ofrecer contenido y ofertas personalizadas según las preferencias y el comportamiento del cliente.
• Supervisar métricas clave de CRM y generar informes periódicos para evaluar el éxito de las iniciativas de CRM.
• Proporcionar ideas y recomendaciones para mejoras continuas.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing, operaciones y servicio al cliente para alinear las estrategias de CRM con los objetivos comerciales generales.
• A/B testing
• Gestionar y desarrollar un equipo de CRM, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para garantizar el cumplimiento de los objetivos del departamento.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador, promoviendo el desarrollo profesional y el crecimiento del equipo.
• Evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y estableciendo planes de desarrollo individual.
• Coordinar la capacitación y el desarrollo de habilidades del equipo para asegurar que estén actualizados con las mejores prácticas y herramientas de CRM.

Requisitos

Requisitos:

• 8-10 años de experience en un puesto similar a CRM Executive.
• Personalidad proactiva y con capacidad de trabajo en equipo.
• Experiencia trabajando con Salesforce o Microsoft Dynamics.
• Conocimiento consolidado de SQL Tableau, MS Power BI.
• Buen comunicador y manejo perfecto del Español.
• Experiencia en gestión y desarrollo de equipos.
• Capacidad analítica.

Beneficios

Si eres una persona apasionada de tu trabajo y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional envía tu CV