Claims Manager (German Speaker) - Barcelona - ref. k83045519
Barcelona
Salario:
A convenir
Tipo de contrato:
A convenir
Jornada:
Jornada Indiferente
Años de experiencia:
Sin Experiencia- Control y seguimiento de la actividad realizada por el equipo
- Seguimiento de los SLA marcados por la compañía y el % de cumplimiento alcanzado cada mes
- Seguimiento de los KPI's marcados por la dirección (productividad, calidad etc.)
- Realización, mantenimiento y presentación de los datos relacionados con la gestión en el correspondiente Cuadro de Mandos
- Responsable de la creación y puesta al día de los criterios de gestión a seguir por el equipo y asegurarse que se cumple en la gestión diaria
- Responsable de la creación y mantenimiento de los Manuales de Formación y Gestión específicos para el negocio gestionado por su equipo
- Responsable del seguimiento de los Controles Internos y su comunicación a HO
- Responsable del seguimiento y participación en nuevos proyectos para la gestión del negocio y las incidencias técnicas en el día a día.
- Gestión íntegra del equipo alemán austríaco ubicado en Barcelona y Düsseldorf.
- Supervisar y participar en los procesos de Selección de los integrantes de su equipo
- Supervisar y realizar la correspondiente gestión humana de los integrantes del equipo para que la motivación e identificación con los objetivos de la empresa y de las empresas clientes sea lo más elevada posible en todo momento.
- Identificar posibles mejoras en procesos, sistemas, reporting etc. Nivel Bilingüe de Alemán
Candidato muy orientado a entorno de trabajo de Contact Center
Buenas habilidades comunicativas
Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo
Matthews International CorporationBarcelona
brands to deliver value. SGK is a Matthews International company.
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