[ref. d5024517] Agente de atención al cliente en italiano - Barcelona
Acerca de ADM VALUE
ADM VALUE, filial del grupo TESSI, es líder en el ámbito de las relaciones con los clientes y la experiencia del cliente. Con una presencia consolidada en 6 países y 16 centros de producción estratégicamente situados, nos comprometemos a ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente.
Nuestro impacto
Alcance mundial: Estamos presentes en 6 países: Francia, España, Marruecos, Madagascar, Mauricio y Senegal; nuestra red mundial de 16 centros de producción nos permite responder a las necesidades de nuestros clientes a escala internacional. Personas entregadas: Con un equipo de más de 6.500 empleados apasionados y comprometidos que comparten una visión común de la excelencia en el servicio al cliente.Como miembro del grupo TESSI, nos beneficiamos del apoyo de una organización de renombre, que generará unas ventas de 513 millones con más de 13.000 empleados en todo el mundo.
Nuestro compromiso
Calidad y crecimiento: Estamos orgullosos de nuestra impresionante tasa de crecimiento del 8,5%, que refleja nuestro compromiso permanente con la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente. Este crecimiento dinámico refuerza nuestra posición como socio de confianza para las empresas que buscan elevar sus estándares de excelencia en la gestión de las relaciones con los clientes.
Tareas
Nuestro cliente es un referente clave en el sector de los seguros especializados, ofreciendo soluciones innovadoras de seguro para mascotas que permiten a los propietarios disfrutar de una total tranquilidad. Gracias a una cobertura integral, aseguramos que los animales reciban el mejor cuidado posible.En el marco de nuestro crecimiento continuo, estamos en la búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente para el mercado italiano, apasionado por los animales y comprometido con ofrecer un servicio de excelencia.
Responsabilidades clave:
Responder de manera efectiva a las consultas de los clientes sobre seguros para mascotas, incluyendo información sobre productos, gestión de contratos y atención a reclamaciones.
Atender llamadas entrantes y gestionar correos electrónicos, proporcionando un soporte rápido, preciso y cordial.
Asistir a los clientes en los procesos de suscripción, modificación o cancelación de sus pólizas de seguro.
Gestionar y resolver las reclamaciones de manera profesional, asegurando una solución satisfactoria.
Colaborar con los equipos internos para garantizar una excelente satisfacción del cliente y el seguimiento adecuado de cada expediente.
Participar activamente en la mejora continua de los procesos internos con el fin de optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos
Perfil requerido:
Idiomas: Dominio impecable del italiano. El conocimiento de otros idiomas, como el inglés, será considerado un plus.Experiencia: Experiencia previa en un rol similar, preferiblemente en el sector de seguros o atención al cliente.
Habilidades:
Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como oral.
Gran capacidad de escucha y habilidades para la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
Familiaridad con herramientas de CRM y gestión de bases de datos (se valorará positivamente).
Personalidad: Apasionado por los animales, con un fuerte compromiso hacia el servicio y un deseo de integrarse a una empresa innovadora y en constante expansión.
Beneficios
Lo que ofrecemos:
Un entorno de trabajo positivo, dinámico y motivador.
Formación continua para el desarrollo de tus habilidades y crecimiento profesional.
La oportunidad de formar parte de un proyecto pionero en el sector de seguros para mascotas.
Contrato indefinido (CDI) con un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Compensación económica:
Salario base de 1.465 euros.
Bonificación por productividad de 100 euros.
Bonificación por asistencia de 70 euros.