Urban Outfitters Service Experience Manager/ Encargado en Experiencia de servicio - Barcelona, C.CEl Triangle, ES - Barcelona - ref. q55277519

Location:

This position is located at Plaza de Catalunya Centre Comercial El Triangle, Barcelona, , 08002 Spain

Role Summary:

Participar en la construcción de relaciones comunitarias que reflejen directamente la cultura de UO. Mantener la filosofía de Urban Outfitters "Peers Teaching Peers".

What You'll Be Doing:

Personas y Equipo:

• Reclutar, motivar, desarrollar y liderar un equipo de tienda
• Administrar todos los aspectos del desarrollo del desempeño dentro del equipo de tienda (evaluaciones de desempeño, planes de desarrollo individual, entrenamiento y asesoramiento y acciones disciplinarias)
• Reconocer y desarrollar personas talentosas para el avance y el crecimiento dentro de la organización.
• Cumplir con los estándares de la Compañía y actuar como un modelo a seguir positivo para los demás.

Liderazgo y comunicación:

• Inspirar, motivar y fomentar el trabajo en equipo entre el equipo
• Llevar a cabo reuniones diarias productivas para garantizar que se cumplan los objetivos.
• Delegar proyectos de manera efectiva y, al mismo tiempo, permitir que otros tengan la creatividad para tener éxito al tomar sus propias decisiones.
• Poseer excelentes habilidades de comunicación tanto en forma escrita como verbal.

Gestión del Ambiente:

• Supervisar todos los niveles de servicio al cliente estableciendo metas y expectativas diarias para crear un ambiente positivo en la tienda
• Demostrar una excelente presencia en el punto de venta al capacitar y asesorar al equipo de la tienda sobre el servicio al cliente, los estándares, la colocación de productos y la gestión del tiempo.
• Lograr resultados promedios en los KPIS de la Compañía guiando al equipo para que mantenga junto a él los estándares de servicio al cliente para alcanzarlos los objetivos.

Operaciones:

• Realizar todos los procedimientos operativos a nivel de tienda con precisión y de manera oportuna, de acuerdo con todas las políticas y procedimientos de la Compañía.
• Lograr los objetivos de prevención de pérdida de existencias de la tienda supervisando el cumplimiento de las prácticas de prevención de pérdidas
• Asistir en el cumplimiento de las normas de salud y seguridad de la empresa en todo momento para proteger a los empleados y clientes contra accidentes e incidentes.

Gestión de producto y visual:

• Administrar todos los aspectos asignados, en colaboración con el encargado de Visual Merchandising con respecto a: capacitación, colocación de producto, rebajas, transferencias, merchandising y estándares de la tienda
• Comprender e interpretar las tendencias actuales de la moda en los mercados locales para generar soluciones creativas.
• Desempeñar un papel activo para garantizar que los cambios de visual para el departamento estén bien organizados y programados adecuadamente

Conciencia comercial:

• Maximizar las ventas a través de la gestión analítica y creativa de la mercancía desde la recepción hasta la venta
• Utilizar los informes de la empresa para reaccionar ante las tendencias e impulsar el negocio
• Mantenerse al corriente de las tendencias actuales y tener un conocimiento sólido del perfil del cliente manteniéndose al día con las influencias externas, es decir, los medios y la comunidad local.
• Administrar los niveles de existencias de manera adecuada (teniendo en cuenta el entorno de la tienda) a través de la comprensión de los informes relevantes y las tendencias del mercado.
• Demostrar habilidades empresariales para lograr y superar los objetivos de la tienda

Especificación del Puesto de Encargado de Experiencia

Responsabilidades adicionales al rol estándar de encargado

Defiende los 4 pilares del ambiente tanto en actitud como en planificación – todos los nuevos procesos deben modelarse en torno a los pilares:

• Conexión comunitaria
• Iniciar e interactuar
• Comprometerse con el producto
• Líder de experiencia

El gerente de experiencia debe inspirar a su equipo a defender también estos pilares con un efecto de arriba hacia abajo: Encargados -> TL -> SA. Esto se logrará mediante coaching y retroalimentación en el momento, siguiendo la filosofía de “compañeros entrenando a compañeros” que UO se enorgullece.

Responsabilidad total de la experiencia del cliente en la tienda, cubriendo, pero no limitado a:

• Optimización del proceso de probadores con el cliente en mente
• Optimización del proceso de CW con el cliente en mente
• Experiencia de procesos de pedidos online OMNI en tienda
• Toda la actividad de R+R en planta de venta

Responsabilidades adicionales:

• Gestionar a todos los líderes de equipo en planta de venta, estos líderes deben ser desarrollados con responsabilidades añadidas hasta el nivel de “encargados de seccion”
• Gestionar a todos los SA de planta de venta, asegurando que todos los horarios y solicitudes se respondan/publican con 4 semanas de anticipación.
• Proporcionar una estructura para los informes de toda la tienda asegurando que la información clave llegue a todo el personal
• Modelar tanto el servicio al cliente “silencioso” como el “proactivo” con responsabilidad de las operaciones en planta, así como implementar nuevas estrategias de servicio
• Trabajar estrechamente con el encargado de producto de la tienda asegurando una buena comprensión de lo que impulsa la tienda comercialmente y asegurando que esto se alinee con la experiencia del cliente.
• Desarrollar el conocimiento del producto del equipo, actualmente deficiente en la tienda por parte del equipo planta de venta, esto mejorará el servicio ofrecido.

Principales KPI para el rol:

• Puntuación NPS, la tienda debe esforzarse por alcanzar 4.5+ en todas las categorías, estas deben dictar el enfoque, por ejemplo, baja puntuación OMNI = enfoque en el proceso C+C en tienda
• Tasa de coincidencia
• Conversión
• ATV

What You'll Need:

• Experiencia en un puesto de gestión trabajando en un entorno minorista de moda de alto volumen y ritmo acelerado
• Demuestra fuertes habilidades operativas.
• Una comprensión de la cultura de Urban Outfitters y su atractivo para el mercado local.
• Capacidad para impulsar las ventas a través de un servicio excelente, una presentación visual sólida y una comprensión completa del negocio.

#UrbanEU #LI-AA1

The Perks:

Equal Opportunity Statement:

We base all our employment decisions on merit, job requirements and business needs.